ポイント：ＢＰＲ、ＥＲＰ、ＥＲＰソフトのメリット・デメリット、業務改革、ヒトが重要

ＢＰＲとＥＲＰソフト導入の関係

ＥＲＰソフト導入の視点

　ＥＲＰソフトの一つの特徴として、統合データベースという概念がある。個別システムを組んだ場合、それぞれのシステムが個別のデータベースを持つ。実際にＥＲＰシステムを名乗っていても、それぞれの個別システムのデータベースをシームレスに連携させて、ＥＲＰを名乗っている場合もある。ただ、それは機能の問題で、各システムのデータがリアルタイムで串刺しで見れれば、それはＥＲＰソフトと言ってよいのではないかと思う。

　ＥＲＰソフト導入を考えた場合、個別ソフト開発との比較でメリット・デメリットを考えたい。

	個別パッケージのシステム開発	ＥＲＰソフトによるシステム開発	手作りのシステム開発
メリット	パソコンで稼動し、価格が安い。買ってすぐに使え、比較的簡単に使える。	会計・生産・販売など各業務のデータ連携が容易。開発の期間やコストが手作りのソフトより手軽。業務のベストな方法がシステム化されており、ERPソフトに業務をあわせることで効率化が出来ることがある。	必要な機能を自由に盛り込めるため使い勝手があがる。別システムとの自由にデータ連携ができる。現状の業務をそのままシステム化できるので現場の混乱が少ない。
デメリット	他の業務パッケージとの連携が難しい。自社の業務に合わせて機能拡張ができない。	アドオン開発すると開発の期間や人件費がかかる。業務流れがかわるので、導入当初は混乱が予想されえる。	開発費や人件費などコストがかかる。メンテナンスなどシステム維持費がかかる

ＢＰＲとの関係

　「ＥＲＰソフトの導入の視点」に関して書かせてもらったが、実はそんな単純な視点だけで、決めるものではない。

　ＥＲＰソフト導入時には、ＢＰＲ（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）が伴う。と言うか、ＢＰＲの結果、必要であればシステムの見直しを行なう。そのシステムの見直しの結果、システムを導入する方法の１つの選択肢としてＥＲＰソフトがあるのである。このＢＰＲの結果として、前述したソフト導入方法に関するメリット・デメリットが関係してくるのである。

　ＢＰＲとは企業活動に関するある目標(売上高、収益率など)を設定し、それを達成するために業務内容や業務の流れ、組織構造を分析、最適化すること、と定義される。詳しくは、時事コラム「BPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）とは」にあるので、参照していただけるとありがたい。

　しかし、現場ではＢＰＲが先か、ＥＲＰソフトを検討するのが先かという議論によくなる。コンサルとして「ＢＰＲが先である」と言い切りたいところであるが、そうとも言えない。ＥＲＰソフトに業務をあわせるのも、実際に多く行なわれている。そして、それは悪ではない。ＥＲＰソフトは、業務のベストプラクティスの具現化であり、それに業務をあわせることにより、今より効率的な業務が実現される事は十分考えられる。

　問題なのは、実際の業務とＥＲＰソフトの実現する業務のギャップを埋めるために、本来のＥＲＰソフトの原型をとどめないほどに、アドオンソフトを開発する事である。これならば、最初から自前のシステム開発をしたほうがよい。

　現実には、ＥＲＰソフトを変更しないでそのまま導入することは難しいと思う。ＥＲＰソフトの機能を尊重しつつ、ＢＰＲで必要となった最低限の追加開発を行なうのが、ベターな方法だと思う。

ＥＲＰソフト導入の成功の鍵はヒト

　ＢＰＲを行い、業務改革を行なう場合、必ず現場から反対の声があがる。これは決して現場が悪いのではなく「ヒトは普通、変化を嫌う」のである。通常は「これは使いにくい」「こんなんじゃ業務は出来ない」「なんてものを導入してくれたんだ」…。

　この場合、経営者は現場社員に以下のようなことを伝えなければいけないと思う。

なぜ会社は今、ＢＰＲをしなければならないかの理由
どんな目的で、どんな業務が、どんな風に変わるのか
会社としてＢＰＲすることにより得られる効果
社員としてＢＰＲすることにより得られる効果

　そしてＢＰＲプロジェクトに極力、現場社員を参画させるようにし、それが人数的に時間的に無理であっても、参画していない現場社員にもプロジェクトに参画している意識を持ってもらうことである。

　これは文章で書くと簡単だが、実際難しい。会社の事情によっても変わるので決定的な答えはない。ただ、ヒトが絡む問題は常に答えのなく難しいものである。一般的には「経営トップがＢＰＲへの取り組み姿勢を見せる」「社内的にオフィシャルなＢＰＲ推進体制を作る」「数値目標を現場に明確に提示する」…などが言われている。

　以前、ＢＰＲのコラムにも書いたが、ＢＰＲで最終的に実現するのは顧客満足よりも、従業員満足が優先すると私は考えている。従業員満足がやがて顧客満足に普及していくはずなのである。

参考「ＥＲＰ導入実践ガイド（日経ＢＰムック）」

2006年01月16日宿澤直正記

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