ポイント：教え方、伝え方、リーダー、メンバー、説得、納得、価値観、双方向のコミュニケーション

「ちゃんとやりなさい」では動けない～メンバーへの伝え方・教え方（１）

「ちゃんとやりなさい」では動けない

「最近の若いもんは、自分から動かないので困っているんだ…」って、もしつぶやくようなことがあったら、ちょっと危険信号かもしれませんね。それは、責任の半分は、指導すべき立場の人間にあるかもしれないからです。

では、何故、自分から動こうとしないのでしょうか？　それは「動こうとしない」のではなく、「動けない」可能性があります。

「動けない」原因は、本人のやる気や性格とはまったく関係なく「何を」「どのように」やったらいいのかわからないので、「動けない」と考えられます。それも「自分で考えろ！」って言われるかもしれませんが、例えば組織の方向性も示してないのに、組織の中の一人として動くことは困難です。

もしかして、苛立ちながら「ちゃんとやりなさい」なんて言っていないですか？「ちゃんとやりなさい」だけでは、「何を」「どのように」ちゃんとやったらよいのかわからないので、人は動くにも動けないのです。

わからないことだらけの新人や、仕事がうまくこなせていないメンバーには、きめ細かく、丁寧に伝え教えることが、ちゃんと動いてもらうのに最も効果的かつ早道です。こう言うと「それでは自主性が育たない…」と言う人が必ず出てくると思いますが、最初だからこそ、基礎をしっかり伝え教えないといけないのです。

もしも、伝え教えたにもかかわらず、できないときは、自分の伝え方や教え方を見直すとよいです。何ひとつ伝えず教えずで「お前はやる気がないのか！」などと、性格や人格を攻撃するのはメンバーの成長にはつながらないです。

メンバーに伝え教える際に「ちゃんとやりなさい」から脱皮するには、私は3つの事に気を付ける必要があると考えています。

まずは「一方的に話しては相手は納得できない」から考えていきたいと思います。

人は一方的に話をされ、そして説得されることを心理的に拒む傾向があります。

たとえば、子供の頃「そろそろ宿題やろうかな」って思っていた時に、母親から「そろそろ宿題やりなさいよ！」と言われると、途端にやる気をなくしてしまう…ことを経験された方も多いのではないでしょうか。

「説得した人が勝ち」で「説得された人が負け」という雰囲気すらあると感じます。おそらく、説得には「相手」を操る意図が若干含まれるのだと思います。「操る」とは自分の思うように他人に何かを強いることであり、それには抵抗感を感じてしまう人も多いと思います。

相手と価値あるものを分かち合おうという態度に対して、人は安心感を覚えます。同じ価値感を共有するので、両者とも「納得」をするのです。

メンバーの「納得」を確かめながら、伝え教えるということが大切です。それのためには一方的に話すのではなく、必然的に双方向のコミュニケーションをとることになります。

「納得」ができれば、メンバーは自分の判断で意思決定することになるので、自主的に次の行動に移れます。これが「学び・気づきの実践」です。

メンバーはいつも期待どおりに動いてくれるとは限りません。 そこを把握したうえで上でメンバーをマネジメントし、仕事をまわしていくのがリーダーの役割です。

ただ、リーダーは「報連相はメンバーからするもの」「質問に来ないのはメンバーが悪い」などの固定観念を捨てる必要があります。

コミュニケーションの機会は、まずはリーダーが作らないといけないです。例えば、コミュニケーションを活発化するために、リーダーは最後に「他になにかありますか？」とひとつ質問を付け加えてみるのもよい方法です。

「他になにかありますか？」と聞くことで、「私はあなたの話を聞く準備があります」と伝えることになり、メンバーは質問がしやすくなります。

その結果、双方向のコミュニケーションが活発化し、「説得」ではなく「納得」で相手に伝え、教えることにつながっていきます。

次回以降の時事コラムで残りの二つのテーマ「なぜ、何を学ぶのかが曖昧では動けない」と「尊重の気持ちなしでは相手に届かない」を考えてみたいと思います。

2013年10月21日宿澤直正記