ポイント：問題発見・解決、自責の問題、他責の問題、内部資源、外部環境、解決につなげる問題発見

他責ではなく自責で問題を考える

問題発見・解決プロセスにおける問題

　いろいろな企業で「問題発見・解決」に関してのコンサルを行っていますが、問題発見が上手く解決につながらない場面に遭遇します。理由はいろいろあります。

そもそも問題発見が本質をついていない。
問題発見が自分たちでは解決できないものばかりになっている。
問題解決の方法が問題の本質とは違う方向にいっている。
せっかく考えた問題解決の方法がなかなか定着しない　等

　「問題発見・解決」プロセスそのものに「問題」があるのです。今回は「問題発見が自分たちでは解決できないものばかりになっている」に着目したいと思います。

内部資源と外部環境

　「内部資源と外部環境」とは、問題発見・解決とは関係のない話題になってしまったようです。ただ、ここに「問題発見が自分たちでは解決できないものばかりになっている」の問題の本質がありますので、ちょっと我慢して読んでください。

　孫子の兵法の謀攻篇には「敵を知り、己を知らば、百戦危うからず」とあります。つまり「百戦危うからず」の状態になるには自分（己）の事だけを理解していてもダメなのです。敵とありますが、これはもっと言葉を広くとって市場（顧客、競合も含む）ととらえます。この自分（己）の事を内部資源、顧客、競合も含む市場の事を外部環境といいます。

　例えば、「自分は営業ノウハウを持っている」「自分は優れた仲間に恵まれている」といったことは内部資源になります。一方の外部環境は、「日本は不況が続き経済活動が停滞している」「IT業界はクラウドの考えのもと大きな変化を迎えている」といったことになります。つまり、主語が「自分」なのは内部資源、主語が「自分以外」なのは外部環境なのです。

　問題発見の視点で見ると、内部資源と外部環境では大きな違いがあります。それは、内部資源は「自分（達）の力で変えられる」が、外部環境は「自分（達）の力で変えられない」ということです。

他責ではなく自責で問題を考える

　例えば「モノが売れない、どうすればよい」と考えていたとします。その時に「日本経済が不況だから…」と考えてしまうと、それは外部環境です。自分達では変えられません。「はー」とため息をついて終わってしまいます。

　しかし「自分たちの商品ラインナップが複雑だ」とか「プロモーションの方法が悪く、相手に届いていない」と考えた場合、自分で動くことができます。

　問題発見をするときに大切なこととして、「他責ではなく自責で問題を考える」この大切さを痛感しています。例えば「社会が悪い」「経済が悪い」「政治が悪い」と言っていては何も動かないのです。問題の本質が外部環境にあることは私もこれまで何回も遭遇しています。それでもあえて他責ではなく自責で問題を考えて欲しいのです。

問題について考えるのは、時間と労力を使います。それならば、自分たちの動ける問題を導き出すことを意識すべきと考えます。

2011年05月01日宿澤直正記

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