ポイント：コミュニケーション,円滑,背景（コンテクスト）化,枠組み（パラダイム）,相手の理解,意思の疎通

コミュニケーションを円滑にするには

コミュニケーションは大切だとまず気付く

　私は「ITコンサル」を名乗っているので、一応その立場で客先にいきますが、いきなりITに関してのコンサルをすることはあまりありません。もちろん、目的はITを活用した経営改善ですが、その準備段階ですべきことが多いのです。

　この準備段階が多いことにSE時代の私は気付いていませんでした。準備段階ですべきことは多種多様ですが、その中で最も大切なのは、コミュニケーションが大切だと気付くことです。

　この「コミュニケーションが大切」ということは、実は気付いている人が多いのです。私は顧問先で講習会などを行ないますが、１～２回の講習会で「コミュニケーションが大切」だという思いを、みんなが口にし始めます。前の「気付いている」状態から「口にする」状態への進歩は大きな進歩です。「口にする」ということは「宣言する」ことだからです。

　さて「コミュニケーションを行なう」と宣言したあとで困るのは、ではコミュニケーションとはどうすればよいだろうということです。そこで「挨拶をする」「会話をする」というコミュニケーションの「手段」を目標に掲げることが多いです。

コミュニケーションの意味とは

　しかし、「挨拶をする」「会話をする」というのは、コミュニケーションの「手段」です。実際のコミュニケーションは、会話、対話という手段を用いて「相手と意思の疎通」を行なうことです。

　一般的にはこういう定義でいいと思います。ただ、コミュニケーションの相手はもう少し広く捉えたほうが、コミュニケーションを円滑に行なえると思います。「少し広く捉える」とはどういうことでしょうか？　「直接的な相手」だけでなく、もっと「いろいろな対象」とのコミュニケーションを考えということです。

他人とのコミュニケーション

　自分の伝えたい事を、相手に伝えたい形で伝達できる人は、このコミュニケーションがとれています。

自分の内面とのコミュニケーション

　自分の想いと行動が一致している人は、このコミュニケーションがとれています。

場や空間とのコミュニケーション

　場の空気を読める人は、このコミュニケーションがとれています。

時間とのコミュニケーション

　今しか出来ない事を最優先にできる人は、このコミュニケーションがとれています。

　･･･など、自分自身と関係あるすべてのものとの間に、コミュニケーションをとることができると考え、さまざまな対象を理解しようとする意識が、コミュニケーションを円滑にしていくと考えます。

コミュニケーションを円滑にする２つの条件

　コミュニケーションを円滑にするための２つの条件があります。もっといろいろあると思いますが、とりあえずは２つを考えてみたいと思います。１つは「背景（コンテクスト）の理解」で、もう一つは「枠組み（パラダイム）の理解」です。

背景（コンテクスト）の理解

　これは、例を出すとわかりやすいです。

　つまり、日本語がわからない外国の方だと相手の背景を理解することで、返事をされなかった理由がわかるのです。普通は、相手も自分と同じという前提で話を進めてしまいます。相手と自分との違いを明確に認識できると、相手を許容する幅が広がり、コミュニケーションを高める事が可能となります。

　相手の目に見えない背景を理解しようと努力する事が大切なのです。

枠組み（パラダイム）の理解

　枠組み（パラダイム）とはヒトの行動、思考を決めてしまう無意識の概念のことです。先入観、常識、好き嫌い、潜在意識、思考パターン（プラス思考＆マイナス思考）などがあり、この枠が強い人は、行動が制限されてしまう事があります。

　強い枠組み（パラダイム）は、そのヒトの「強い意思」になることにもなります。決して強い枠組みを否定しているのではありません。ただコミュニケーションの観点で見たときは、強い枠組みがコミュニケーションの阻害要因になる事も多いです。

　コミュニケーション時は、枠組み（パラダイム）を極力、意識するようにして、枠を広げたり、形を変えたり、取り外す努力をするとよいと思います。

参考

壁を突破するコーチング（橋本文隆著・あさ出版）

2006年09月25日宿澤直正記

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