ポイント：ブログ、世の中が見える、Web2.0、参加型、消費者が企業を動かす、消費者の目線、大数の法則、変化の兆し、マインドマップ

ブログで世の中が見える

ブログ記事を集計して世の中を見る

　2006年11月23日放送のワールドビジネスサテライトで「ブログで見る景気」という特集を行なっていていました。ブログの使い方として、Web2.0の特徴でもある「消費者が企業を動かす」という現象の一部が現実化していると感じました。

　これまで、ブログと言うと「掲示板よりは信頼できる情報だけど、でもやっぱり匿名で情報を信頼できないなぁ」という印象がありました。そんなわけで今は「紹介」という形で極力匿名性を排除したSNSがかなり注目を集めていますが、私は「消費者」が発している情報という意味では、そう大きく「情報の信頼性」は変わらないと思います。

　むしろ「情報の信頼性」よりも「これまでよりも圧倒的に多くの人が情報を発信しようとしている」ことの方が重要です。

　大数の法則というものがあります。「短期間での一連の事象においては、どんなに不思議と思われることが起こりえたとしても、充分に大きな回数行われる事象においては、より理論上正確な予想値に収束していく」という法則です。

　ブログをはじめとするWeb2.0サービスでは、多くの消費者が情報を発信します。一つ一つの情報は「信頼性が低い」かもしれません。しかし、その書き込まれた「キーワード」「言葉」「関係性」などを全体（大数）で考えると、「信頼性のある情報」が得られる事になります。

　アイザック・アシモフ氏の「銀河帝国の興亡」と読むと、「一人一人の行動は予測がつかないが、大きな集団として捉えたときに行動は予測できる」といったことが書かれています。「ブログで世の中が見える」とはこういうことかもしれません。

動きの早い世の中を知るには

　ワールドビジネスサテライトで紹介されていたサイトは、kizasi.jpです。「今日、ブログで話題になったことって？」という視点で、ブログに記された無数のコトバから変化の兆しを発見するサイトです。

　このサイトをマーケティングに使っている企業も紹介されていました。あるキャンペーンを行い、その反響がブログにどのように書き込まれているかを調査するのです。Webアンケートはかなり普及してきましたが、あくまで質問者の想定内の質問に答えるだけです。しかし、ブログの場合はすべてフリーアンサーです。しかも関心がなければ答える必要もない、まさしく生のクチコミです。

　コンピュータは膨大なブログの言葉を、時間軸に沿って、高速に集計する事が可能です。これによって、あるタイミングの消費者の動向・意識の変化をつかむ事が出来ます。大量の消費者が「消費者の目線」で書き込むブログのビジネス利用が、これまでのホームページ活用とは全く異なった視点で始まろうとしていると感じました。

　ある調査で、企業から執筆依頼を受けた経験があるブロガーは12.8％という結果が出ました。12.8％という数字より、企業が執筆依頼をブロガーにしている事が驚きです。それだけ、ブログの有効性を企業が気付き始めたのだと思います。

キーワード地図って？

　ワールドビジネスサテライトでもうひとつ紹介されていました。東京工業大学で研究されているブログを解析してキーワードを抽出、そしてキーワード同士を関係でつなぎ、ブログの言葉で地図を作るというものです。これは、私も行なっている図解手法の一つです。作成された地図はマインドマップでした。マインドマップが膨大なブログの言葉をつかってリアルタイムに作られると言う事は素晴らしい技術だと思います。

　この技術は、世の中をリアルタイムに知るのにも有効ですが、企業内の文書を検索して地図（マインドマップ）を作る事にも有効だと思いました。

　ブログに代表されるWeb2.0といわれる消費者参加型の技術により、マーケティングは仮説→検証から、実態把握→仮説→検証という手法により制度を高めて変わる転換期にあると感じました。

2006年09月18日宿澤直正記

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