2010年2月 5日
「不安」は「見えないこと」で生まれる
トヨタのプリウスですが、私も今納車待ちなので、少し不安になっています。
何が不安なのかというと、情報が「見えない」ということです。
企業でトラブルがあったときには、特にその情報開示が求められます。
対策ができていないのであれば、つかんでいる事実だけでも見せていくことが大切です。
アマゾンのクラウドサービスで、２年前につながりにくくなるというトラブルがありました。
そこでのアマゾンの対応は、情報開示より問題対応を優先し、顧客に不安を与えてしまいました。
そこでの反省点を反映し、今のアマゾンのクラウドサービスのSLA（サービスレベル契約）では「情報開示」をうたい、評価されています。
「不安」というものは「見えないこと」で生まれる事を再確認しました。
- by yado
- at 23:49
