2005年9月10日
subaru21「待たせないサービス」
中小企業診断士のIT活用勉強会であるsubaru21に参加した。今日のテーマは「待たせないサービス」について議論した。「待たせないサービス」といっても、物理的に待たせないのか、気持ち的に待たせないように感じる工夫をするのか、いろいろな考え方がある。
今日の段階で一旦出た結論は、「待ち状況の見える化」である。この「見える化」によって、人は精神的に、気持ちが整理できる。例えば、後何人後に順番が来るのが分かっていれば、「ちょっと待とうか」という気持ちになる。その「見える化」を実現する道具として携帯電話やPCで情報を見れるようにするのはどうかという考えである。
この次のステップとして、各業務自体の効率化があるのだが、それは各業種によって異なるので、今回は触れていない。次回は、サービスを効率的に提供するためにはどうしたらよいかを議論する予定である。
- by yado
- at 23:55
