2009年11月21日
「顧客管理」のセミナー資料完成
ようやく「顧客管理」のセミナー資料が完成しました。
「顧客を味方につけて販売につなげる」というサブタイトルがついています。
顧客を味方につけるには、まず顧客を知ることです。そして顧客に自分を知ってもらうことです。
マーケットインということで、「顧客のニーズに合った商品を...」とよく言われていますが、それだけでは足らないと思います。
この「店が好き」という「顧客のサポーター化」が必要になっていると思います。
なぜなら、この顧客のみなさんは「口コミ」による、お店のプロモーションの大きな影響力をもつ担い手であるからです。
- by yado
- at 23:58
