2012年6月 8日
業務フローが有効な場面
企業さんでの「業務フローの書き方研修」の二日目が終わりました。
二日目は、実際の研修先企業の業務フローを演習で作成しました。
業務フローは「業務プロセスの見える化」を行い、その結果、いろいろな場面で利用することができます。
例えば、以下の様な場面です。
・業務を改善する
・業務マニュアルを作成する
・内部統制に必要な文書を作成する
・外注、アウトソーシングの作業範囲の確認を行う
・新人、異動した社員に業務習得の教材となる
このように、業務フローは多くの場面で有効です。
だからといって全ての業務のフローを作成するのは時間がかかります。
業務の内容、質によって、優先順位をつけ、まずは、有効な業務からフロー化するとよいと思います。
特に「業務改善」において、私の考える「優先的にも業務フローを作成した方がよい業務」は以下の様なものです。
・一人でやっている業務
・繰り返される業務
・失敗すると大ごとになる業務
・部署間で情報が行ったり来たりする業務
・難しい判断を要する（専門性の高い）業務
まず、業務フローを作成する際は、抜け漏れにあまり神経質になる必要はりません。
そのために、業務フローを検証するヒアリングやレビューといったフェーズが用意されています。
まずは業務フローを不十分でもいいので、作ってみると良いと思います。
- by yado
- at 23:37
